电子商务按照业务模式的不同主要分为B2B、C2C和B2C三个类型。其中，B2B是企业间的交易，配送系统与企业物流配送系统相融合，不属于本报告需要讨论的内容。C2C为个体间的交易，订单过于分散，订单履行表现出多对多的特征，并不需要构建大型配送中心。而B2C则是传统企业切入电子商务最直接的方式，体现出订单数大，特别是一对多的业务特征，因此，建设大型配送中心、提高订单履行能力成为当务之急。
B2C电子商务的订单履行系统可以分为订单生成、订单处理、订单分拣、订单配送等几个主要环节，其核心仍然是物流。配送中心的流程设计与订单履行系统密切相关。以下简要叙述B2C配送中心的基本作业流程。
1.收货：货物到达配送中心后，应完成检验、核对、清点、入库等操作。B2C网购业务的特点是存在大量操作。除少数品种外，一般的货物其采购量是不大的。如当当网的图书，有的品种仅采购数册，但每天到货的品种比较多。因此在收货环节，应特别注意多品种的快速收货问题。
2. 储存 ：根据B2C网购的特点，储存采用平置和搁板货架的居多。也有采用托盘货架的，但采用AS/RS的就比较少。此外，综合性B2C企业，如京东，其业务覆盖3C、图书、日用品等多个领域，应考虑产品的分类储存问题。
3.拣选 ：订单从门户网站接受后，发到配送中心进行处理。货品拣选有两种典型的作业方式：按时间顺序拣选和按路线拣选。目前许多配送中心采用第一种方式，其一般流程是：按顺序打印拣选单，管理人员将拣选单按一定数量分发给拣选人员，拣选人员再按单拣选。这种方式的最大问题是不能优化拣选路线，因此作业效率比较低。按路线拣选的方法采用波次技术，每天排定拣选路线时刻表，每个时段仅处理一个或几个路线，并在一个波次下按照区域组单，然后进行拣选。显然，按路线拣选的效率有比较大的提高。
4.配送 ：配送就是按照订单要求完成货物从配送中心到客户端的过程，一般要求按照区域和路线进行。目前采用的方法主要有自行配送和三方配送两种。前者如京东、凡客，后者如当当、卓越。从长远的发展看，采用三方配送将是主流，但需要完善行业管理规范。
5.退货 ：B2C的销售退货一般占比都比较小，大致在1%~3%。也有个别企业退货比较多，如凡客。对于退货的处理，首先要考虑业务层面的处理。在物流层面，还存在退货上架的问题。采购退货主要是完成从配送中心到供应商的退货，其操作比较简单。
B2C电子商务几乎囊括了所有行业，但就目前而言，主要集中在3C电子、日用百货、图书、服装等领域，其中尤以3C电子、图书、服装发展的最为成熟。
B2C电子商务订单的主要特点是订单数量大，但每个订单的订货量少、配送量小。在过去三年，国内几个大型B2C公司，每年处理的订单数量增幅均超过100%，有的甚至达到350%。这种快速增长的业务形态，给准确预测企业未来的发展规模带来困难，也给配送中心的建设带来困难。对于大多数综合性的B2C电子商务企业来说，订单处理的主要难点在于数量大、分布广、品种多、配送时间短、随机性强等。
数量众多的订单及订单行，给订单履行带来很大困难。几个大型B2C公司，每天处理订单的员工达到数千人。效率低下、差错率高、满足率低、成本高企成为目前国内B2C订单履行的主要难题。
B2C物流系统的SKU数也是难点问题。一般的B2B配送中心，如典型的医药配送中心，SKU在10000个左右，B2C配送中心SKU数与此差异很大。图书一般要求在50万个以上，即使是日用百货也要求达到10万以上，有的甚至要求达到20万以上。这对于配送中心的设计和运营带来巨大挑战。
B2C业务一般要求有较短的响应时间，以满足市场竞争的需求。这种响应时间的紧迫性给订单履行带来很大困难。一个综合性的B2C企业，其业务基本包括本地和外地两个区域。本地配送主要是指城市配送，范围不超过100公里，配送时间一般要求在24小时内完成。外地则存在长途运输问题，以目前快递的速度，配送时间应在1~3天不等。
客户的响应时间是市场竞争决定的。目前有些企业将“越快越好”作为企业赢得竞争的基础，过度压缩订单履行的时间，这是可以商榷的。比较科学的观点是，客户的响应时间应该符合成本优势和竞争优势，而不是越快越好。为了解决响应时间问题，很多B2C企业建立本地化的RDC以适应配送时间的要求，其效果是明显的。
订单的随机性包括几个方面，其中按地域分布的随机性和按时间分布的随机性是关键的两个方面。前者主要体现在各个地区的消费习惯不同，而后者主要是与节日促销、客户下单习惯不同有很大关系。如发生在2010年11月11日的节日促销，导致淘宝网短时间的大量订单堵塞，就是一个典型案例。这种由随机性产生的订单分布的不均匀性，给系统设计和订单履行带来极大的挑战。要解决这个问题，可能选择延长配送时间比较经济。
B2C订单履行主要是一个物流问题，其经济技术指标与现代物流的经济技术指标是一致的，即经济性和效率。事实上，经济性和效率也是评价一个配送中心先进性的重要指标。配送的成本优势就是在满足客户需求的前提下，使上述三个过程的费用总和尽可能低。
B2C电子商务企业的订单履行管理系统主要分为三个过程：即订单接收及处理、订单拣选、订单配送。订单履行管理系统其实就是对上述过程实施计算机管理的系统。
1. 订单接收及处理
订单接收过程一般通过电子商务网站完成。典型的如京东商城B2C网站www.360buy.com。接收后的订单应经过系统审核，然后形成正式订单。企业ERP系统应对所有订单进行管理，包括接收时间、订单明细、处理情况、执行过程等。
通过审核的订单将进入配送中心进行预处理。包括将订单分类(按照区域、路线、品类等)，组建波次。订单的预处理尤其是波次处理是订单履行的一个关键环节，是订单调度及拣选优化的基础。目前很多配送中心WMS系统缺乏这一功能，导致订单拣选效率低下。
2.订单拣选
在配送中心内部，订单拣选是在WMS系统下进行的。通过预处理的订单，在WMS系统中完成拣选任务生成、拆零并包运算、订单合并运算等一系列复杂的工作，并将拣选任务以“打包”的形式发送到拣选工具上，如RF终端、DPS系统(电子标签数字拣选系统)等，再排队进入拣选程序。
拣选过程比较简单，一般通过RF完成，可能配合输送系统和AS/RS系统进行。操作人员只要按照系统的要求和提示完成相应操作即可。
拣选完成后，需要经过拆单(按照并单操作要求进行)、并包(按照订单要求)、复核、打印、包装、分拣、集货等一系列过程，最终完成拣选的库内作业，等待发运。
3.订单配送
运输与配送过程管理是订单履行管理的重要环节。完成拣选的订单将按照区域进行配送。当委托三方配送时，拣选完成的订单还需要进入到三方物流公司的仓库等待拼车配送。但很多大型B2C企业，一般采用直接配送的方式。这样会赢得宝贵的时间，成本也会进一步降低。
订单履行管理还要求将订单的实时状态在网上发布，让客户能实时了解订单的执行情况。随着网络的发展，这一服务已经成为现实。
可以说，订单履行管理系统的职能覆盖了订单履行的全部过程，并分别在不同的系统中完成。其中主要包括平台网站、ERP、WMS、TMS等系统。各系统间通过接口连接，构成整个信息管理系统。
