1、 掌握辖区客户的基本情况(6分)

　　熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等;

　　了解客户的经营情况，包括主销卷烟牌号、每周期送货量、经营业态等;

　　了解客户的性格、家庭环境等;

　　2、将客户周期内定购的卷烟按时装车，准时出发。(6分)

　　根据客户送货顺序装车;

　　合理装载，严禁卷烟猛挤、猛压;

　　爱护卷烟，不损坏卷烟外包装;

　　3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。(6分)

　　遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票;第二步：察看、询问、记录。

　　卷烟送达时要力求做到定时;

　　送货要到位;

　　4、与客户清点、交接卷烟准确、无差错。(6分)

　　5、收取卷烟货款准确，无差错。(6分)

　　认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致;

　　不能拒收零钱;

　　货款及时放置在送货车钱柜内;

　　6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分;损坏卷烟的每户/次扣1分;送货不到位的每户/次扣2分;清点、交接卷烟出现差错的每户/次扣2分;拒收零钱的每户/次扣2分;收到假币的每户/次扣1分。